16. FAQ — વારંવાર પુછાતા સવાલ
સામાન્ય સવાલના ઝડપી જવાબ. વિગતવાર પગલાં માટે લિંક પર.
શરૂઆત
પ્ર: હમણાં sign-up કર્યું. પહેલું શું? ભૂમિકા (Tabela / Mandali / Milkman / Shop). પછી એક પ્રોડક્ટ, એક વિસ્તાર, એક ગ્રાહક, એક સબ્સ્ક્રિપ્શન. ડિલિવરી ચેકલિસ્ટ ચાલુ. 01-getting-started.md.
પ્ર: પછી ભૂમિકા બદલી શકાય? હા — Settings → Edit Profile → Role. ફીચર hide / show થાય (દા.ત., shop_owner = Counter mode). 02-roles.md.
પ્ર: ઇન્ટરનેટ વગર? Login + WhatsApp / બિલ માટે ઇન્ટરનેટ ઝરૂરી. ડિલિવરી માર્કિંગ flaky internet પણ ચાલે — actions queue, online થાય ત્યારે sync. લાંબા સમય offline નથી સપોર્ટેડ.
પ્ર: કઈ ભાષા? તમે ઝડપી જે વાંચો. Default ગુજરાતી; હિન્દી / English વિકલ્પ. ભાષા બિલ PDF + WhatsApp પણ ચાલે. 14-settings.md.
ગ્રાહક + સબ્સ્ક્રિપ્શન
પ્ર: ગ્રાહકને weekend અલગ દૂધ? બે સબ્સ્ક્રિપ્શન: Mon–Fri (દા.ત. 2L ભૈંસ), Sat–Sun (1L ગાય). દિવસ પ્રમાણે ચાલે. 06-subscriptions.md.
પ્ર: ગ્રાહક 2 અઠવાડિયા ગામ. Pause? Subscription → Status paused + start/end dates. તે window માં skip. પછી reactivate. 06-subscriptions.md.
પ્ર: એક ગ્રાહકને ઓછું બિલ કેમ? ખાતું જુઓ. Skipped / partial = ઓછું. અથવા paused સબ્સ્ક્રિપ્શન. અથવા custom price.
પ્ર: બે ગ્રાહક એક ફોન? હા. Phone unique નથી. પતિ-પત્ની / માતા-પિતા-બાળકને ઉપયોગી.
ડિલિવરી
પ્ર: ગઈકાલની ડિલિવરી માર્ક નહીં થઈ. હજી થાય? હા. Deliveries → date picker → ગઈકાલ → mark. મહિના-અંત બિલ ઉપાડે. 07-deliveries.md.
પ્ર: ડ્રાઇવરે delivered માર્ક પણ skip હતું. ફિક્સ? ડિલિવરી ખોલો → Edit → status skipped → save. જો બિલ paid તો વધારે રકમ advance balance માં. 07-deliveries.md.
પ્ર: આગલા મહિના ની ડિલિવરી અગાઉ generate? સબ્સ્ક્રિપ્શન evergreen — રોજ auto-generate. અગાઉ generate નહીં. દરેક સવારે આજનું બને.
કાઉન્ટર / વોક-ઇન
પ્ર: વોક-ઇન ગ્રાહક પાસે ફોન નહીં. રેકોર્ડ થાય? હા — anonymous walk-in. Reports માં "Anonymous". 08-counter.md.
પ્ર: એ જ ગ્રાહક રોજ counter. વધુ સારું? Real ગ્રાહક + subscription "shift = counter / pickup". તે છતાં વૉક-ઇન કરે, પણ રોજની યાદીમાંથી મારક.
બિલિંગ
પ્ર: બિલ ક્યારે generate? ઑટો — દર મહિના ની 1લી તારીખ, મધ્યરાત્રિ આસપાસ. Manually પણ Billing પરથી.
પ્ર: ગ્રાહકે રોકડ આપ્યું પણ unpaid. કેમ? પેમેન્ટ રેકોર્ડ નથી. બિલ → Record Payment → Cash → save. WhatsApp રસીદ તરત. 10-payments.md.
પ્ર: ગ્રાહકે વધુ ભર્યું. ક્યાં? ગ્રાહકના advance balance માં. આગલા મહિને auto-deduct.
પ્ર: Paid બિલ માંથી ડિલિવરી delete. હવે બિલ રકમ < paid. શું? વધારાનું advance balance માં auto. પૈસા ગુમ નહીં. 10-payments.md.
પ્ર: જૂનું બિલ ફરી print? Billing → મહિનો → બિલ → "Download PDF" / "Send via WhatsApp".
પ્ર: ગ્રાહકને સંદેશ નથી. કેમ? ક્રમમાં ચેક:
- પ્લાનમાં WhatsApp (My Plan).
- ક્વોટા (Settings → WhatsApp → usage).
- ગ્રાહક
whatsapp_notifyON. - નંબર WhatsApp-રજિસ્ટર્ડ (
whatsapp_numberઅલગ?). - તે ટેમ્પ્લેટનો માલિક ટૉગલ ON.
પ્ર: મલ્ટી-પ્રોડક્ટ ડિલિવરી 3 અલગ સંદેશ? જૂનો બગ. એપ રિફ્રેશ — ઠીક. હવે એક સંદેશ.
પ્ર: ગ્રાહક ગુજરાતી જ વાંચે. ગુજરાતી જ મોકલવું? હા. ટેમ્પ્લેટ ભાષા તમારી એપ ભાષા. Settings → Language → ગુજરાતી.
પ્ર: દરેક ગ્રાહકને અલગ ભાષા? હજી નથી. Roadmap.
ડ્રાઇવર
પ્ર: ડ્રાઇવર ફોન પર ખોટી ડેરી.
લૉગ આઉટ + ઇન. હજી ખોટી તો owner_id ચેક. 12-drivers.md.
પ્ર: ડ્રાઇવર checklist ખાલી. Route assignment ચેક. અસાઇન કરેલ વિસ્તાર + શિફ્ટ + દિવસ જ દેખે. 12-drivers.md.
પ્ર: ડ્રાઇવર રોકડ ન વસૂલે? ડ્રાઇવર રેકોર્ડ સેટિંગ → "Can record payment" બંધ. ડ્રાઇવર પાસેથી cash UI ગાયબ.
પ્લાન + બિલિંગ
પ્ર: અપગ્રેડ કેવી રીતે? Settings → My Plan → Upgrade → admin સંપર્ક. UPI; plan મિનિટોમાં active. 15-plans-billing.md.
પ્ર: પ્લાન expired. ડેટા ગયો? ના. Read-only. Renew = પૂર્ણ access. Data ક્યારેય delete નહીં.
પ્ર: Auto-renew? હજી નથી.
પ્ર: Downgrade થાય? હા — પણ નીચા પ્લાનની cap થી નીચે પહેલા (archive ગ્રાહક / driver). Admin સંપર્ક.
સુરક્ષા + ગોપનીયતા
પ્ર: ડેટા ક્યાં? Supabase (Postgres) — India / Asia. Encrypted. Multi-tenant — બીજી ડેરીથી alagh.
પ્ર: ડ્રાઇવર બધા ગ્રાહક જુએ? ફક્ત તેના રૂટ / શિફ્ટ ગ્રાહક. નાણાંકીય વિગત છુપાવેલ.
પ્ર: ફોન ગુમ. ડેટા લીક? PIN + OS lock screen auto-logout. PIN વગર કોઈ ખોલે નહીં. ASAP OS lock + MilkGo PIN બદલો.
પ્ર: એકાઉન્ટ delete? Settings → Danger zone → Delete account. કાયમી. 14-settings.md.
આગળ શું?
- 17-troubleshooting.md — ખરેખર બગ
- 15-plans-billing.md — upgrade / renew
- 14-settings.md — profile, ભાષા, થીમ