16. FAQ — सामान्य प्रश्न
सामान्य प्रश्नों के त्वरित जवाब। विस्तार के लिए लिंक।
शुरुआत
Q: अभी sign-up किया। पहला कदम? भूमिका (Tabela / Mandali / Milkman / Shop)। फिर एक प्रोडक्ट, एक एरिया, एक ग्राहक, एक सब्सक्रिप्शन। डिलीवरी checklist चालू। 01-getting-started.md।
Q: बाद में भूमिका बदल सकूं? हां — Settings → Edit Profile → Role। फ़ीचर hide / show (जैसे shop_owner = Counter mode)। 02-roles.md।
Q: इंटरनेट के बिना? Login + WhatsApp / बिल के लिए ज़रूरी। डिलीवरी मार्किंग flaky internet पर भी — actions queue, online पर sync। लंबे समय offline सपोर्ट नहीं।
Q: कौन-सी भाषा? जो आप तेज़ पढ़ें। Default गुजराती; हिन्दी / English विकल्प। बिल PDF + WhatsApp भी इसी पर। 14-settings.md।
ग्राहक + सब्सक्रिप्शन
Q: ग्राहक को weekend अलग दूध? दो सब्सक्रिप्शन: Mon–Fri (2L भैंस), Sat–Sun (1L गाय)। 06-subscriptions.md।
Q: ग्राहक 2 हफ़्ते बाहर। Pause? Subscription → Status paused + dates। Window में skip। बाद में reactivate। 06-subscriptions.md।
Q: किसी ग्राहक का बिल कम क्यों? खाता देखें। Skipped / partial = कम। या paused subscription। या custom price।
Q: दो ग्राहक एक फ़ोन? हां। Phone unique नहीं।
डिलीवरी
Q: कल की डिलीवरी मार्क नहीं हुई। अब? हां — Deliveries → date picker → कल → mark। महीने-अंत बिल उठाए। 07-deliveries.md।
Q: ड्राइवर ने delivered मार्क पर skip था। फिक्स? डिलीवरी → Edit → status skipped → save। Paid बिल हो तो अधिक रकम advance balance में। 07-deliveries.md।
Q: अगले महीने की डिलीवरी पहले से? Subscriptions evergreen — रोज़ auto। पहले से नहीं।
काउंटर / वॉक-इन
Q: वॉक-इन के पास फ़ोन नहीं? हां — anonymous walk-in। Reports में "Anonymous"। 08-counter.md।
Q: वही ग्राहक रोज़ counter। बेहतर? Real ग्राहक + subscription "shift = counter / pickup"। वॉक-इन करे, पर daily list से मार्क।
बिलिंग
Q: बिल कब generate? ऑटो हर महीने 1 तारीख, मध्यरात्रि। Billing से manual भी।
Q: नकद दिया पर unpaid क्यों? Payment रिकॉर्ड नहीं। बिल → Record Payment → Cash → save। WhatsApp रसीद तुरंत। 10-payments.md।
Q: ज़्यादा भुगतान कहां? ग्राहक के advance balance में। अगले महीने auto-deduct।
Q: Paid बिल से डिलीवरी delete। बिल < paid। क्या? अधिक रकम advance balance में auto। 10-payments.md।
Q: पुराना बिल फिर print? Billing → महीना → बिल → "Download PDF" / "Send via WhatsApp"।
Q: ग्राहक को संदेश नहीं। क्यों? क्रम में:
- Plan में WhatsApp।
- कोटा।
- ग्राहक
whatsapp_notifyON। - नंबर WhatsApp-registered (
whatsapp_number)। - मालिक टॉगल ON।
Q: मल्टी-प्रोडक्ट डिलीवरी 3 अलग संदेश? पुराना बग। रिफ्रेश — ठीक।
Q: ग्राहक हिन्दी ही पढ़े। हिन्दी ही? हां। टेम्प्लेट भाषा आपकी ऐप भाषा। Settings → Language → हिन्दी।
Q: हर ग्राहक अलग भाषा? अभी नहीं। Roadmap।
ड्राइवर
Q: ड्राइवर फ़ोन पर ग़लत डेयरी।
लॉग आउट + इन। फिर भी ग़लत तो owner_id जांचें। 12-drivers.md।
Q: ड्राइवर checklist खाली। Route assignment। ड्राइवर सिर्फ़ अपने एरिया + शिफ्ट + दिन देखे। 12-drivers.md।
Q: ड्राइवर नकद न ले? ड्राइवर रेकॉर्ड → "Can record payment" बंद।
प्लान + बिलिंग
Q: अपग्रेड कैसे? Settings → My Plan → Upgrade → admin से। UPI; plan मिनटों में active। 15-plans-billing.md।
Q: Plan expired. डेटा गया? नहीं। Read-only। Renew = पूर्ण।
Q: Auto-renew? अभी नहीं।
Q: Downgrade? हां — पर पहले नीचे प्लान की cap से नीचे।
सुरक्षा + गोपनीयता
Q: डेटा कहां? Supabase (Postgres) — India / Asia। Encrypted। Multi-tenant।
Q: ड्राइवर सब ग्राहक देखे? सिर्फ़ अपने रूट / शिफ्ट। वित्तीय विवरण छुपे।
Q: फ़ोन गुम। डेटा leak? PIN + OS lock screen auto-logout। ASAP बदलें।
Q: अकाउंट delete? Settings → Danger zone → Delete account। स्थायी। 14-settings.md।
आगे क्या?
- 17-troubleshooting.md — असली bug
- 15-plans-billing.md — upgrade / renew
- 14-settings.md — profile, भाषा, थीम